Todo lo que siempre quisiste saber sobre el puesto de Community Manager…

Que además sepa diseñar, sepa escribir sin faltas de ortografía, sepa de las últimas tendencias en Internet y que tenga (mucha) experiencia.

«Tiene criterio, paciencia, escucha al cliente, entiende al usuario, y sobre todo tiene el poder de hacer crecer tu marca»

Todos somos CM de nuestras cuentas personales, tenemos Instagram, Twitter, quizás también una cuenta activa de Facebook. Sabemos guardar ideas en Pinterest, alguna vez en la vida subimos un video a YouTube y armamos una playlist en Spotify. Somos generadores de contenido.

Interactuamos con nuestros amigos y con usuarios que no conocemos, pero que nos siguen (y que a veces también seguimos sin saber bien por qué). Entonces si sabemos hacerlo con nuestra cuenta personal creemos podremos hacerlo con nuestra cuenta empresa. “Nadie va a conocer ni cuidar la imagen de mi marca tan bien como yo”. 

Entonces el emprendedor que comienza su negocio, la pyme o el dueño de la empresa considera que no necesita un CM porque puede hacerlo solo y obtiene buenos resultados sin ayuda de nadie. Sube una foto y le dan like ¡Trabajo cumplido! Sin embargo, con el paso del tiempo se aburre, se desmotiva, está ocupado con otras tareas que demandan su tiempo y le quitan energía, entonces vemos cómo su página de poco a poco comienza a morir. Porque lo que también hace un CM es mantener la marca viva, interactuar con la audiencia, planificar qué comunicar, cuándo hacerlo y cómo hacerlo.

Tareas del Community Manager

Un CM es el representante de tu marca en el mundo digital. Es el encargado de comunicar el trabajo de toda la empresa en las redes sociales. Es quien cuenta qué están ofreciendo, qué están pensando, qué están haciendo. Y muchas veces esto se olvida, por eso Facebook en su feed lo primero que nos preguntaba era “¿Qué estás pensando?” o Twitter antes de que hagas algo consulta “¿Qué está pasando?” y también por algo Instagram no te pregunta absolutamente nada. Un CM sabe porque Instagram no pregunta nada.

Un CM tiene la respuesta para cada pregunta porque invirtió su tiempo en conocer cada red social. Y no hablamos del tamaño que debe tener una fotografía o de cuántos segundos debería durar un video. Ni siquiera mencionamos cuál es el mejor día y horario para postear, hablamos de la humanidad del Community Manager. Sí, porque el Community Manager es redactor, planificador, diseñador, ejecutivo de cuentas, cuidador de detalles, fotógrafo, tiene criterio, paciencia, escucha al cliente, entiende al usuario, y sobre todo tiene el poder de hacer crecer tu marca potenciando el valor de tu producto o servicio. 

Entonces si sos emprendedor, cliente o gerente de la empresa y te estás preguntando “¿Cuánto cuesta un Community Manager?” la respuesta es: cuesta tu marca.

Si queres saber cuánto deberías cobrar hacé una lista de todos tus estudios, trabajos, experiencia y horas al día que le vas a dedicar a la marca. ¡Y ahora tirá esa lista! (porque no deberías tener una lista que te recuerde cuánto esfuerzo, tiempo y energía te llevo estar pasando este presupuesto. Deberías saberlo). Y ahí preguntate “¿Cuánto vale mi trabajo?”. Y esa es verdadera razón de porque a veces llegan presupuestos tan extraños que van desde los $50.000 hasta $2.000.000.

¿Cuánto termina «valiendo» un Community Manager? Lo que estés dispuesto a invertir en tu marca. Ni más ni menos.